보험 서비스 - 개인(신용)정보 수집 및 이용 동의

(주)그래비티랩스(이하 "회사")는 AHEALTH 앱의 보험 서비스(「보험서비스에 대한 이용약관」 [별표]에 기재된 개별 서비스)를 제공하기 위하여 아래와 같이 개인(신용)정보를 수집·이용합니다. 회사는 이용자가 실제로 이용하는 기능에 필요한 정보만 그 정보를 처음 불러오거나 입력받는 때에 수집합니다. 건강에 관한 정보(민감정보)는 이 동의의 대상이 아니며 별도의 동의를 받습니다. 주민등록번호는 이 동의로 수집하지 않으며, 기관의 본인인증이나 보험금 청구에 필요한 경우 해당 화면에서 안내하고 이용자의 위임에 따라 전달합니다.

1. 수집·이용 목적

구분	목적
이용자 직접 입력·본인인증, 자동 수집	이용자 본인 확인 및 AHEALTH 계정과의 연결, 기관 자료를 불러오기 위한 본인인증, 서비스 관련 고지사항 전달, 문의·민원 처리, 서비스 이용 기록의 분석과 통계 작성
한국신용정보원	보험계약, 보장, 보험료 납입, 보험금 지급에 관한 정보의 조회와 갱신(이를 위한 신용정보원 계정의 생성과 연결 포함). 이 정보로 이용자가 계약자 또는 피보험자인 보험계약을 보험종목에 관계없이(종신·정기·연금·저축성 보험, 질병·상해·암·실손의료·간병·치아·어린이 보험, 자동차·화재·재물·배상책임·여행자 보험을 포함합니다) 다음 사항에 대해 분석하여 결과를 제공하고 갱신: 계약의 내용과 계약자·피보험자, 보장 수준과 중복되거나 부족한 보장, 보험료 수준과 변화(갱신 뒤 보험료, 납입 총액과 남은 납입액 포함), 보험회사가 공시한 상품·보험료와의 비교, 만기·갱신·납입 완료·보장 종료 시기, 보험료 세액공제 등 세제 혜택, 받을 수 있거나 받은 보험금과 아직 청구하지 않은 보험금, 계약의 유지·조정·전환·감액·해지·계약자 변경에 관한 참고 정보
국세청 홈택스	보험료 납입과 보험금 수령에 관한 자료의 조회와 갱신. 이 자료로 보험계약과 납입 내역, 보험료 수준과 변화, 보험료 세액공제 등 세제 혜택, 받은 보험금을 분석하여 결과를 제공하고 갱신, 한국신용정보원 정보에 없거나 다른 보험계약 정보의 보완
이용자가 질문에 답한 정보	이용자가 답한 소득과 세금, 가족 구성, 보험료 부담, 보험 이용 경험과 계획 등의 상황과 불러온 보험계약에 대한 확인을 이 표의 분석에 반영하여 결과를 제공하고 갱신
보험 질문 대화	이용자가 보험에 관해 묻거나 입력한 내용에 이용자의 보험 정보를 반영한 답변(인공지능으로 만든 답변(이하 "AI 답변") 포함)의 제공, 이어지는 질문에 답하기 위한 대화 내용의 유지, 이용자가 지난 대화를 다시 보고 이어 갈 수 있도록 대화 기록의 보관 및 제공, 이용자가 상담을 원하는 경우 상담 신청 내용의 정리
보험금 청구 지원 신청 시 이용자 직접 입력	이용자가 요청한 보험금 청구의 서류 작성과 보험회사 접수, 청구 진행 상황과 결과의 확인·안내
공통: 가족의 보험 확인	이용자의 보험계약 정보에 계약자·피보험자로 함께 나타나는 가족(자녀, 배우자, 부모 등)의 계약을 구분하고, 그 계약의 보장, 보험료, 만기와 계약자 변경 등 관리 방법을 안내하여 가족 단위의 보장과 보험료를 확인
공통: 인공지능 이용	인공지능 기술을 이용한 보험계약·담보의 분류, 보험 정보와 분석 결과의 요약·설명, 이용자의 질문에 대한 AI 답변의 생성
공통: 보험 정보의 정리와 안내	이용자의 보험을 한곳에 모아 보여 주기, 보험계약의 내용과 보장의 설명, 보험 가입·변경·청구 때 확인할 사항과 보험 관련 제도의 안내
공통: 결과 보관과 안내	이용자가 확인한 분석 결과와 그 요약의 보관, 보관한 결과를 다시 보여 주기, 분석 결과와 그 결과에 관한 안내(결과의 변동, 만기·갱신·납입 완료·재가입 등 결과를 다시 확인할 시기, 이용한 서비스를 다시 확인하거나 이어서 이용하는 방법)를 카카오톡 알림톡·앱 푸시로 발송, 안내할 대상과 시기의 선정
공통: 서비스 개선	분석 결과와 AI 답변의 품질 점검, 보험 안내 콘텐츠의 개선, 분석 기준과 모델의 개발·검증·개선, 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태의 통계 작성

※ 인공지능 기술을 이용하면서 정보를 국외 수탁자에게 보내는 것은 4.에 적은 범위로 한정합니다.

※ 위 목적 외에 이용하지 않으며, 보험회사의 보험계약 인수·심사나 보험료 산정에는 이용하지 않습니다.

※ 알림톡·앱 푸시로는 「보험서비스에 대한 이용약관」 제9조의2의 서비스 안내만 보내며 광고성 정보는 보내지 않습니다.

※ 지금 제공하는 분석과 기능은 「보험서비스에 대한 이용약관」 [별표]와 부속약관에서 안내합니다. 위 목적에 해당하는 새 분석은 약관 [별표]와 부속약관에 추가하여 알립니다.

2. 수집 항목

수집 출처	수집 항목
이용자 직접 입력 또는 본인인증	이름, 생년월일, 성별, 휴대전화번호, 통신사, 내·외국인 구분, 연계정보(CI)
자동 수집	서비스 이용 기록, 접속 로그, 기기 정보(OS, 앱 버전 등)
신용정보원 계정	아이디·비밀번호(기존 계정 연결 시 이용자 입력, 신규 생성 시 회사 생성), 이메일(신규 계정 생성 시)
한국신용정보원	보험계약: 보험회사명, 증권번호, 상품명, 상품 구분, 계약상태, 계약일, 보장시작일, 만기일, 계약자·피보험자 성명과 생년월일, 납입주기, 납입기간, 보험료 보장: 보장구분, 담보명, 담보코드, 보장금액, 보장기간, 보장상태 자동차보험: 차량번호, 차량명 화재·재물보험: 목적물, 우편번호 실손보험금 지급 내역: 사고 발생일시, 지급총액, 지급일, 지급금액, 실손구분, 지급사유(실손 담보 구분 수준의 값, 예: 질병통원의료비(실손)·치과치료(실손)), 심사결과 보장 통계: 보장 항목별 본인 보장금액과 동일 집단 평균 보장금액, 실손 보장 항목별 본인 가입 건수와 동일 집단 평균 가입률
국세청 홈택스	연말정산 간소화 자료 중 보장성 보험료 납입 내역(대상자 성명과 일부가 가려진 주민등록번호, 보험회사명, 사업자등록번호, 상품명, 증권번호, 보험종류, 계약자·주피보험자·종피보험자 성명, 납입방법, 계약 시작·종료일자, 납입 금액, 월별 납부일자와 금액, 귀속연도) 및 실손의료보험금 수령 내역(대상자 성명과 일부가 가려진 주민등록번호, 보험회사명, 사업자등록번호, 보험종류, 수령 금액, 귀속연도)
이용자가 질문에 답한 정보	근로소득이 있는지와 총급여·종합소득 구간, 부양가족이 있는지와 부양가족의 연간 소득금액 요건 해당 여부, 지금 내는 실손보험료가 부담되는지 여부, 자녀가 있는지와 자녀의 보험 가입 여부, 불러온 보험계약의 계약자·피보험자가 이용자의 자녀나 부양가족인지에 대한 확인
보험 질문 대화	이용자가 입력한 질문, 대화 중 이용자가 알려 준 정보(나이, 성별, 궁금한 보험의 보험회사·상품명·가입 연도, 실손보험 세대, 상담에서 알고 싶은 내용, 연락 받기 편한 시간)
보험금 청구 지원 신청 시 이용자 직접 입력	주소, 환급 계좌(은행, 계좌번호, 예금주)
회사 산출	보장 항목별 가입 현황, 보장 수준 평가, 분석 일시, 보험별 유지·조정 판정과 그 근거, 판정에 쓴 최근 1년·3년 실손보험금 수령액, 절감 가능 보험료, 앞으로 낼 보험료와 갱신형 보험의 갱신 뒤 보험료, 또래(연령대·성별) 평균 보험료, 보험료 세액공제 예상 금액, 보험 종류, 계약자·피보험자가 이용자 본인인지 여부, 자녀의 보험으로 구분한 계약과 그 보험료 수준·주요 보장 상태·정리 후보, 실손보험 세대와 최초 가입일·다음 재가입일, 미청구 보험금 정보(발생 항목, 금액, 지급 사유 등), AI 답변, 상담 신청 시 정리한 상담 주제와 요약
회사 산출(안내용 결과 요약)	위 회사 산출 항목 가운데 이용자가 확인한 결과를 알림 안내에 쓰도록 줄인 요약(건수, 금액, 날짜와 기간, 상품명·보험회사명, 결과 유형)과 결과를 처음·마지막으로 확인한 시각. 계약자·피보험자 등 다른 사람의 이름은 넣지 않습니다.

※ 계약자·피보험자의 성명·생년월일과 증권번호는 계약을 구분하고 계약자·피보험자와 이용자의 관계 및 보험료 세액공제 요건을 확인하여 그 결과를 안내하는 데에만 이용하며, AI 답변을 만들기 위해 수탁자에게 보내지 않습니다.

※ 보험 질문에는 이름, 연락처, 주민등록번호, 계좌·카드번호, 주소처럼 개인을 알아볼 수 있는 정보를 입력하지 마세요. 회사는 수탁자에게 보내는 문장에서 이러한 정보를 자동으로 찾아 가리지만, 입력 형태에 따라 일부는 가려지지 않을 수 있습니다. 지난 대화에는 이용자가 입력한 문장이 그대로 보관됩니다.

3. 보유 및 이용 기간

구분	보유 및 이용 기간
보험계약 정보, 홈택스 자료, 분석 결과	데이터 연결 해제, 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지
신용정보원 계정 정보	연결 해제 또는 회원 탈퇴 시 즉시 삭제
이용자가 질문에 답한 정보	동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지. 답을 저장하지 않는 질문은 결과를 제공한 뒤 즉시 파기
보험금 청구 지원 정보	데이터 연동 해제 또는 회원 탈퇴 시까지(최대 30년)
보험 질문 대화 기록	회원 탈퇴 시까지. 대화 기록(질문, AI 답변, 대화 중 이용자가 알려 준 정보, 대화에 이용한 보험계약·보장 정보와 보험 분석 결과)은 지난 대화로 보관하며, 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기합니다. 이용자가 지난 대화를 삭제하면 그 대화는 이용자에게 더 이상 보이지 않고 대화에 이용되지 않으며, AI 답변 품질 점검 및 보험 안내 콘텐츠 개선 목적으로만 보관하다가 회원 탈퇴 시 함께 파기합니다.
안내용 결과 요약	마지막으로 결과를 확인한 날부터 90일. 그 전에 연결 해제, 동의 철회 또는 회원 탈퇴하면 즉시 파기

• 관계 법령에 따라 보존할 의무가 있는 정보는 해당 기간 동안 보존합니다.
• 이용자가 상담을 신청하면서 제3자 제공에 동의한 정보는 해당 동의서의 보유 기간을 따릅니다.

4. 개인정보 처리 위탁 및 국외 이전 (인공지능 답변)

회사는 AI 답변을 생성하는 업무를 아래 수탁자에게 위탁하며, 이 과정에서 개인정보가 국외로 이전됩니다. AI 답변을 받지 않으면 국외로 이전되지 않습니다.

구분	내용
이전받는 자(연락처)	Anthropic, PBC (privacy@anthropic.com)
이전 국가	미국
이전 일시 및 방법	이용자가 AI 답변을 받는 질문을 보낼 때마다 암호화된 네트워크로 전송
이전 항목	보험 질문 대화, 생년월일로 계산한 나이, 보험계약·보장 정보와 보험 분석 결과(이용자가 보험을 연결한 경우). 이름, 연락처, 주민등록번호, 주소처럼 개인을 알아볼 수 있는 정보는 가린 뒤 전송
이용 목적	AI 답변 생성
보유 및 이용 기간	받은 날부터 30일 이내 삭제. 다만 수탁자의 이용 정책 위반 여부 확인이나 법령에 따라 보관이 필요한 경우에는 그 기간

※ 수탁자는 위탁받은 업무 외에 정보를 이용하지 않으며, AI 모델 학습에 이용하지 않습니다.

5. 동의를 거부할 권리

이용자는 위 개인(신용)정보 수집·이용에 대한 동의를 거부할 수 있습니다. 다만 동의하지 않는 경우 개인(신용)정보가 필요한 보험 서비스를 이용할 수 없습니다. AHEALTH의 다른 서비스 이용에는 제한이 없습니다.